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La mission première de toute organisation est de satisfaire ses clients
Nous pouvons certes nous donner des missions secondaires qui appuient nos valeurs orientées vers les clients MAIS, les actions que nous posons pour produire le service ou le produit recherché par le client doivent être orientées vers sa satisfaction. Nos actions doivent égaler et même dépasser nos écrits et nos paroles.
Trop souvent, une belle mission orientée client c'est comme un «sourire» et des «merci de faire affaires avec nous...». Toutefois, si le service ou le produit ne satisfait pas le client, cela est futile voire même insultant.
Que recherchent nos clients? Qu'est-ce qui les satisfait le plus?
Nos clients désirent avant tout:
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